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Conditions de la garantie « 2 ventes supplémentaires sur 12 mois ou remboursé »

Cette page explique, en langage simple, la garantie résultat proposée par Komunike sur la gestion de votre fiche Google. Elle reprend les termes exacts de la clause écrite dans votre bon de commande. En cas de différence, c'est le bon de commande que vous avez signé qui fait foi.

Version du 24 octobre 2026.

L'essentiel en 5 points

  • Sur les 12 mois qui suivent le démarrage, votre fiche Google doit vous apporter au moins 2 ventes de plus que sur les 12 mois précédant la signature.
  • Seules comptent les ventes à de nouveaux clients dont le premier contact vient de votre fiche Google (pas des publicités, ni du bouche-à-oreille).
  • Vous nous donnez l'accès à la fiche, vous répondez aux appels et vous nous transmettez chaque mois le nombre de ventes venues de Google.
  • Vous gardez une note de 4,7 ou plus à partir du 3e mois, vous obtenez au moins 5 nouveaux avis par mois et vous respectez les règles de Google.
  • Si l'objectif n'est pas atteint, vous demandez le remboursement dans les 15 jours qui suivent la fin des 12 mois : nous vous remboursons les sommes payées.

1. Ce que Komunike garantit

Komunike (ESPI France SAS) garantit qu'au cours de la Période de garantie, votre fiche Google vous apportera au moins deux (2) Ventes supplémentaires. À défaut, Komunike vous rembourse dans les conditions de l'article 6.

Cette garantie s'applique aux bons de commande de gestion de fiche Google qui la mentionnent expressément. Elle porte sur des ventes, pas sur une position dans Google : personne ne peut promettre une place précise dans les résultats.

2. Les mots utilisés

  • Fiche : la fiche Google (Google Business Profile) de l'établissement désigné dans votre bon de commande.
  • Date de démarrage : la plus tardive de ces deux dates : la réception de votre règlement, ou le jour où Komunike obtient l'accès gestionnaire à votre Fiche.
  • Période de garantie : les 12 mois qui suivent la Date de démarrage. Elle est prolongée de la durée de toute suspension de la Fiche par Google qui ne vous est pas imputable.
  • Vente d'origine Google : une commande ferme (proposition chiffrée ou bon de commande signé par votre client, ou facture émise), conclue pendant la Période de garantie avec un client nouveau, c'est-à-dire qui ne vous a rien acheté dans les 24 mois précédents, et dont le premier contact avec vous vient de la Fiche :
    • un appel passé depuis la Fiche ;
    • une demande d'itinéraire ;
    • un message ou une demande de chiffrage envoyé depuis la Fiche ;
    • une visite de votre site depuis la Fiche, suivie d'une demande ;
    • ou un client qui déclare vous avoir trouvé sur Google ou Google Maps.
  • Ne comptent pas comme Ventes d'origine Google : les ventes issues d'annonces payantes (Google Ads, Meta ou autres), de plateformes de mise en relation, de salons, de recommandations, ou de clients que vous connaissiez déjà.
  • Niveau de référence : le nombre de Ventes d'origine Google des 12 mois précédant la signature, que vous déclarez dans le bon de commande. Si vous ne le connaissez pas, vous indiquez votre meilleure estimation.
  • Ventes supplémentaires : les Ventes d'origine Google de la Période de garantie au-delà du Niveau de référence. La garantie est atteinte si le nombre de Ventes d'origine Google de la Période de garantie est au moins égal au Niveau de référence plus deux (2).

Exemple : vous déclarez 3 ventes venues de Google sur les 12 mois avant la signature. La garantie est atteinte si vous en signez au moins 5 pendant la Période de garantie.

3. Comment les ventes sont mesurées

Les ventes sont comptées dans vos propres outils (logiciel de chiffrage, tableur, cahier). Komunike ne reçoit que des nombres : jamais le nom, le téléphone ni l'adresse de vos clients.

Chaque mois, Komunike relève aussi les statistiques globales de la Fiche (appels, demandes d'itinéraire, visites du site, messages). Le dernier jour de chaque mois, Komunike relève sur la Fiche la note moyenne et le nombre de nouveaux avis du mois.

4. Vos engagements (conditions de la garantie)

Pour que la garantie s'applique, vous :

  1. donnez à Komunike l'accès gestionnaire à la Fiche dans les 7 jours suivant la signature, et le conservez pendant toute la Période de garantie ;
  2. ne confiez pas la gestion de la Fiche à un tiers et ne modifiez pas son nom, son adresse, sa catégorie ou ses horaires sans en informer Komunike avant ;
  3. restez joignable au numéro affiché sur la Fiche aux horaires affichés, et rappelez dans la journée ouvrée les appels manqués et les demandes reçues ;
  4. demandez à chaque nouveau contact comment il vous a connu, et notez cette origine dans vos outils ;
  5. transmettez chaque mois, avant le 5, le relevé de vos ventes d'origine Google du mois précédent, avec le formulaire fourni par Komunike (nombres et montants seulement) ;
  6. transmettez au moins 4 photos de vos réalisations par mois ;
  7. êtes à jour de vos paiements ;
  8. à partir du 3e mois de la Période de garantie, maintenez sur la Fiche une note moyenne supérieure ou égale à 4,7 sur 5 ;
  9. obtenez au moins cinq (5) nouveaux avis clients publiés sur la Fiche chaque mois ;
  10. n'enfreignez aucune règle de Google, notamment le règlement relatif aux avis et les conditions d'utilisation de Google Business Profile : aucun achat d'avis, aucun faux avis, aucun avis rédigé par vous, vos salariés ou vos proches, aucun avis obtenu en échange d'une remise, d'un cadeau ou de toute autre contrepartie.

5. Quand la garantie prend fin

  • Si vous ne transmettez pas deux relevés mensuels de suite, si vous retirez l'accès à la Fiche, ou si vous avez un retard de paiement de plus de 15 jours, la garantie prend fin, sauf si vous régularisez dans les 15 jours qui suivent la relance écrite de Komunike.
  • Si, à partir du 3e mois, la note est inférieure à 4,7, ou si moins de 5 nouveaux avis ont été publiés au cours d'un mois, Komunike vous le signale par écrit. Si la situation n'est pas régularisée à la fin du mois suivant, la garantie prend fin.
  • Tout manquement à la condition j) (règles de Google, avis) met fin à la garantie immédiatement.

Exclusions. La garantie ne s'applique pas en cas de : suspension ou restriction de la Fiche qui vous est imputable (informations inexactes, avis non conformes aux règles de Google, changement d'adresse) ; cessation d'activité, procédure collective, cession du fonds ou changement d'activité ; refus de traiter des demandes qui relèvent de votre activité et de votre zone ; force majeure. Elle s'applique une seule fois par établissement, sur la première Période de garantie.

6. Ce qui est remboursé et comment le demander

  • Formule annuelle payée d'avance : remboursement des sommes payées.
  • Formule mensuelle avec engagement de 12 mois : remboursement des sommes payées. La garantie suppose que les 12 mensualités aient été réglées.

Délai pour demander : 15 jours. Vous adressez votre demande par email à contact@komunike.fr dans les 15 jours qui suivent la fin de la Période de garantie, avec le total de vos Ventes d'origine Google. Passé ce délai, la garantie ne peut plus être demandée.

Komunike peut vous demander, au cours d'une visio, de montrer à l'écran les pièces qui justifient ces ventes (dates, origine, montants), sans en garder de copie. Komunike vous répond sous 15 jours. Le remboursement est fait par virement sous 30 jours après l'accord, avec émission d'un avoir.

7. Qui s'engage

La garantie est donnée par ESPI France, SAS au capital de 10 050 €, nom commercial Komunike, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 930 603 501, siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris. Contact : contact@komunike.fr · 06 34 38 74 63.

Les autres garanties Komunike (par exemple celle de la formation ou de la mise en place de fiche) restent régies par leur propre texte. Voir aussi nos conditions générales de vente et notre politique de confidentialité.